Jak reagovat na recenze Google – ProTips & Guide

Jak reagovat na recenze Google? Reakce na recenze hostů na Googlu vyjadřuje zájem a vstup zákazníků. Podniky tak přitáhnou více pozornosti zákazníků. Ať už je to pozitivní nebo negativní recenze, musíte odpovědět. Zde by vám Audiencegain rád představil, jak nejprofesionálněji odpovídat na recenze na Googlu.

Čtěte více: Koupit negativní recenze Google | 100% levné a bezpečné

Využijte potenciál pozitivních doporučení a pozvedněte své podnikání do nových výšin! Investujte do autentických recenzí Google z naší spolehlivé platformy na adrese Zisk publika a zažijte raketový vzestup vaší pověsti.

1. Důležitost Google Recenze

Zákazníci dnes při prověřování místních podniků spoléhají na pozitivní i negativní recenze. 85 % nakupujících považuje online hodnocení za stejně důvěryhodná jako osobní doporučení.

Než uvěří, že mohou důvěřovat místní firmě, přečtou si v průměru deset hodnocení (Brightlocal). 57 % lidí bude uvažovat o firmě pouze v případě, že má čtyři nebo více ratingů.

Zákazníci se při posuzování podniků spoléhají na pozitivní a negativní recenze

I když je to pro firmy s ratingem 3.9 nebo nižším nepohodlné, dává to smysl. Je v nejlepším zájmu společnosti Google zobrazovat hledajícím výsledky, které s největší pravděpodobností poskytnou pozitivní zkušenost, jak dokládají předchozí recenze zákazníků. To znamená, že profitují podniky s vyšším hodnocením.

Firmy s vyšším hodnocením se často objevují v horní části vyhledávání

Potenciální klienti budou mít méně informací, které jim pomohou rozhodnout, kde nakupovat, pokud vaše firma nemá mnoho recenzí. Horší je, že je méně pravděpodobné, že vaši společnost objeví na prvním místě.

1.1 Přilákat a udržet nové klienty

Každá organizace, od malé firmy po velkou firmu, může snadno vylepšit svou digitální marketingovou strategii týkající se optimalizace pro vyhledávače pomocí firemního profilu Google (SEO).

Firmy mohou SEO optimalizovat vyhledávání pro zákazníky

místní SEO ovlivňuje výsledky vyhledávání tím, že zlepšuje online expozici společnosti ve vyhledávačích, jako je Google nebo Bing. Když noví klienti vyhledávají na Googlu, mohou díky místnímu SEO snadno identifikovat příslušnou místní firmu.

1.2 Získejte důvěru a důvěryhodnost potenciálních zákazníků

Ať už provozujete autoopravnu nebo se staráte o domácí mazlíčky, udržování důvěryhodné internetové prezentace a vysoké hodnocení hvězdičkami může přilákat nové zákazníky a přesvědčit je, aby si koupili vaše zboží nebo služby.

Pokud má vaše firma například desítky pozitivních internetových hodnocení a 4.5hvězdičkové hodnocení, může to zákazníka přesvědčit, aby si vybral vás před soupeřem. Potenciální klienti se pomocí recenzí Google rozhodují, zda s vámi chtějí obchodovat.

Také by se vám mohlo líbit: Průvodce podrobnostmi: Jak napsat recenzi na Google?

1.3 Poskytněte zákazníkům bezkonkurenční zkušenost

I vysoce hodnocené podniky občas dostanou nepříznivou zpětnou vazbu. Vlastník společnosti může přímo reagovat na zákaznické recenze, aby vyřešil jakákoli nedorozumění nebo problémy se službami, personálem nebo provozní dobou.

Vyjádřete svou vděčnost zákazníkům, kteří zanechávají upřímné recenze

V reakci na komplimenty vyjádřete klientovi vděčnost za jeho čas a upřímnou recenzi. Můžete se zapojit do své komunity a podporovat opakované podnikání tím, že prokážete upřímný zájem o zkušenosti klienta.

1.4 Kontrolujte online pověst svého podniku

Recenze Google slouží jako svědectví, která ovlivňují, jak potenciální klienti vidí vaši společnost nebo značku. Můžete se dozvědět, co vaše firma dělá dobře, přečtením pozitivních online hodnocení od spokojených zákazníků, zatímco ta špatná mohou identifikovat oblasti pro rozvoj. Tak se učte jak reagovat na negativní recenzi Google chytrý a ukázat profesionalitu.

Firemní profil Google navíc umožňuje vlastníkům firem oslovit nespokojené klienty a poskytnout nápravu, například nabídnout bezplatnou službu nebo zavolat, poslat přímou zprávu nebo e-mail a pokračovat v konverzaci.

Také čtení: Jak získat recenze Google od zákazníků

2. Jak reagovat na negativní recenze na Googlu?

Existují 3 způsoby reagovat na negativní recenze na Googlu: projevte profesionální přístup, vyhněte se veřejné debatě o falešné recenzi a laskavě se omluvte za špatnou situaci. Jak konkrétně každá odpověď vypadá, postupujte podle článku níže.

2.1 Ukažte profesionální přístup

Vždy se snažte být profesionální a odpovězte na každý komentář na jiné úrovni, bez ohledu na to, zda má recenze Google o vaší firmě drsný tón nebo je zobrazen naštvaný hlas. Nikdy nepište blahosklonně nebo defenzivně. Místo toho buďte ve svých vysvětleních přesní a pomozte čtenáři pochopit jádro problému. Můžete si tak zachovat profesionalitu a zlepšit pověst své společnosti.

2.2 Vyhněte se veřejné diskusi o falešné recenzi

Je možné, že falešný účet Google zanechá recenzi na vaši společnost; toto je fakt. Když si uvědomíte, že tomu tak je, zůstaňte vyrovnaní a vyhněte se hádkám, jednoduše nahlaste recenzi a Google se postará o zbytek. Pamatujte, že falešné recenze lze ze stránky společnosti smazat pouze v případě, že porušují pokyny pro komunitu a smluvní podmínky.

Měli byste se vyhnout hádkám o falešné recenze

Také čtení: Plaťte za falešné recenze Google

2.3 Omluvte se za špatnou situaci

Když má spotřebitel negativní zkušenost s vaším zbožím nebo službami nakupovat recenze Google online, měli byste se jim občas omluvit jejich jménem a poskytnout řešení prostřednictvím různých komunikačních kanálů (e-mail, Viber, Google Meet atd.). Potenciální klienti tak nebudou předpokládat, že za negativní hodnocení nesete vinu, protože pochopí, že každý příběh má dvě strany.

2.4 Některé příklady odpovědí na negativní recenze

Níže jsou uvedeny příklady odpovědí na negativní recenze, které pro vás uvádíme.

Pokuste se problém vyřešit, žádné kontaktní informace

Ahoj [Jméno],

Vážím si vaší zpětné vazby. Usilovně pracujeme na tom, aby byla zkušenost každého zákazníka dobrá, proto se upřímně omlouváme, že jsme tentokrát nesplnili vaše očekávání.

Chceme tento problém co nejdříve vyřešit a přijít s něčím, co bude pro vás fungovat.

Pokud chcete dále diskutovat, kontaktujte nás na [e-mailová adresa].

[Jméno – volitelné]

Formulář zpětné vazby pro negativní recenze

Pokuste se vyřešit problém, kontaktní údaje jsou známy

Ahoj [Jméno],

Jsem [Name] odpovědný za zákaznický servis v této společnosti. Zde jsme často proslulí poskytováním vynikajících služeb zákazníkům. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nedávnou interakci, kterou jste s námi měli.

Vaše kontaktní údaje jsou v evidenci a my se s vámi co nejdříve spojíme, abychom vše napravili. Kontaktujte mě prosím přímo na [telefon/e-mail], pokud je to pro vás pohodlnější, a já udělám vše, co je v mých silách, abych vaše problémy vyřešil.

Upřímně

[jméno, obchodní název]

Vyžádejte si další podrobnosti

Ahoj [Jméno],

Vážím si vaší recenze. Vážíme si všech příspěvků a je nám líto, že jste měli tak frustrující zkušenost.

Vaše situace je výjimkou a má daleko od našich obvyklých vysokých standardů a firemních zásad, jak možná vidíte z naší jiné recenze. To nás motivuje najít řešení a zabránit tomu, aby se to opakovalo.

Pošlete zprávu našemu týmu podpory na [e-mail/telefon] se všemi podrobnostmi a my s vámi budeme pracovat na přizpůsobení uspokojivého řešení, to vám garantujeme.

Upřímně

[jméno, obchodní název]

Reakce na negativní komentáře zákazníkům je způsob, jak zmírnit jejich bolest

Si zavolat.

Ahoj [Jméno],

Oceňuji, že jste nás na to upozornili. Dovolte mi začít tím, že je mi líto, že s vámi bylo zacházeno tak žalostně.

Spokojenost našich spotřebitelů klademe na první místo, proto bych vás rád požádal o další šanci to napravit.

Kdykoli mi můžete zavolat na [telefonní číslo], nebo se s vámi můžeme spojit, když to pro vás bude nejvýhodnější.

Upřímně

[Jméno – titul (například generální ředitel, generální ředitel, …)]

Výše jsou 4 běžné obchodní případy, které s vámi Audiencegain sdílí. Jedná se o profesionální šablony odpovědí na recenze, které používá mnoho podniků. Pokud se dostanete do některé z těchto situací, vyberte si prosím vhodné formuláře pro zpětnou vazbu!

Můžete také rád: Jak odstranit recenzi Google Na: Počítač, Android, IOS

3. Jak reagovat na kladné recenze na Googlu?

A co pozitivní recenze? Jak reagovat na recenze Google? Zde jsou způsoby, které Audiencegain doporučuje pro vaši referenci.

3.1 Poděkujte recenzentovi

Bylo by od vás nezdvořilé nepoděkovat recenzentovi za jeho milá slova o vaší firmě poté, co právě skončil! Vždy nejprve děkujte recenzentovi, aby věděl, že jeho promyšlené gesto nebylo zapomenuto. Koneckonců, nebyli povinni vám nabídnout kladnou recenzi nebo jakýkoli příspěvek. Vyjádřete své potěšení a udělejte z toho osobní akt.

Poděkování recenzentům ukáže profesionalitu obchodu

3.2 Odpovězte krátce

Udržujte svou odpověď stručnou a věcnou; nikdo nečte rád dlouhé komentáře. Udržujte své sdělení stručné, ale silné, abyste svým milým spotřebitelům prokázali laskavost. Pokud mluvíte příliš mnoho, může být dopad vašich poznámek snížen a můžete působit jako příliš vášniví. Vždy preferujte jednoduchý a přímý jazyk.

3.3 Buďte autentičtí a osobní

Většina lidí považuje chovat se jako robot online za nesmyslné, takže to nedělejte! Zákazníci mohou okamžitě zjistit, zda dostávají chladnou, neosobní automatickou odpověď nebo vřelé, osobní spojení. To nejmenší, co můžete udělat, je odpovědět upřímně poté, co si udělali čas na rozhovor o vaší firmě. Zatímco to bude stručné, opepřete prosím některé detaily nebo osobnost.

Ukažte svou upřímnost těm, kteří zanechávají recenze

3.4 Výzva k akci – uveďte další produkty

Reagování na kladné recenze je sice skvělé, ale stručná výzva k akci je zásadní pro maximalizaci vašeho úspěchu. Ať to působí organicky. Můžete je požádat, aby si naplánovali další návštěvu, řekli svým přátelům o svých zkušenostech nebo vás našli na sociálních sítích. Rozhodnou o tom vaše osobní a profesní cíle. Ale je dobré využít moment a požádat recenzenty, aby jednali hned, zatímco se cítí pozitivně.

Také čtení: Hodnocení Google 5 hvězdičkami

3.5 Několik příkladů odpovědí na kladné recenze

Zákaznický servis lze považovat za samozřejmost. Naučit se reagovat na skvělou recenzi se však stává důležitější než kdy jindy, když se neustále snažíte získat důvěru svých klientů.

Zde je několik hlavních příkladů dobrých odpovědí na recenze na Googlu, Yelpu a dalších platformách sociálních médií.

Díky tomu jsou splněny tyto cíle:

• Obdiv
• Přizpůsobení,
• Jasnost

Díky tomu bude odpověď vypadat opravdověji a přizpůsobená zahrnutím jména recenzenta.

Zkontrolujte formulář zpětné vazby od klienta

Šablony recenzí nemusíte vždy začínat slovy „děkuji“. S trochou personalizace následovanou vděčností můžete věci rozjet. Můžeme poděkovat mnoha různými způsoby.

Náš vynikající příklad pozitivní reakce na recenzi vyjadřuje základní přesvědčení společnosti, aniž by se odchýlil od jiných základních pokynů pro personalizaci odpovědí na recenzi.

Oslovujte zákazníky jménem, ​​aby se cítili respektováni

Výše uvedené je shrnutím jak reagovat na recenze Google zkompilovaný Zisk publika. Zákazníci jsou loajální pouze k hodnotě zkušeností, které získávají od vaší společnosti. Ať už je hodnota v penězích nebo ne, dát zákazníkům a potenciálním zákazníkům vědět, že vám záleží na jejich zpětné vazbě a věnovat čas pochopení jejich zkušeností, je mostem k rozvoji vztahového kontaktu se zákazníky.

Související články:

• 13 tipů a způsobů, jak získat více recenzí Google 2024
• Měli byste platit za recenze Google? Bezpečně a se zárukou 2024
• Koupit 5hvězdičkové recenze
• Jak získat recenze Google od zákazníků
• Co je použití virových recenzí Google
• Co je to Google review bot 5 hvězdiček
• Jak přidat recenze do služby Moje firma na Googlu
• Co jsou falešné 5hvězdičkové recenze Google
• Jak nakupovat negativní recenze Google
• Jak získat 5hvězdičkové recenze Google
• Jak získat recenze Google pro mou firmu
• Jak získat dobré recenze na Google
• Jak získat placené recenze na Google